Tack till alla 1 063 st kunder som medverkade i årets kundundersökning och som hade möjlighet att ge synpunkter och förslag. Kundenkäten genomfördes under perioden 15 mars - 25 mars, 2007 och likt de förra åren kommer resultatet att bli ett underlag för vårt fortsatta utvecklings- och förbättringsarbete.

1. Hur upplever Du det personliga mottagandet i receptionen i Sydpoolen?
Kunden betraktar det personliga mottagande som bra eller mycket bra och 69 % av de svarande har lämnat betyget 4 eller 5. Andel som inte har besvarat frågan eller inte har någon uppfattning är endast 2 %.
Medelbetyg 2007 3,89
Medelbetyg 2006 3,75
Medelbetyg 2005 3,76

2. Hur lätt är det komma fram i telefon till sökt avdelning i Sydpoolen?
Här är det mycket uppenbart att en stor andel inte alls har erfarenhet av att ha telefonkontakt med Sydpoolen och det förklarar den höga andelen om 50 % som inte har lämnat något svar. Nästan en tredjedel av de svarande har lämnat betyget 3 eller 4.
Medelbetyg 2007 3,12
Medelbetyg 2006 3,06
Medelbetyg 2005 3,14

3. Vad är Din uppfattning om Sydpoolen´s städning och fräschhet?
På denna fråga har nästan alla som har lämnat enkätsvar besvarat frågan och det är endast 3 % som inte har besvarat frågan eller inte har någon uppfattning i frågan. Av alla har 31 % (36 % fg år) lämnat betygsteg 1 eller 2.
Medelbetyg 2007 2,97
Medelbetyg 2006 2,88
Medelbetyg 2005 3,92

4. Hur upplever Du din SPA-vistelse?
På denna fråga är svars- % extremt låg och enbart 30 % har besvarat frågan och har någon uppfattning. 70 % har ingen uppfattning eller lämnat svaret vet ej på frågan. 19 % av dem som har lämnat enkätsvar har lämnat betyg 4 eller 5.
Medelbetyg 2007 3,73
Medelbetyg 2006 3,77

5. Hur är bemötandet och servicen från personalen inom Sydpoolen? Nästan en 1/3 av dem som har besvarat enkäten har lämnat betygsteg 1-3. 62 % har lämnat betyg 4 eller 5. Svars-% är hög och endast 7 % har ingen uppfattning i frågan.
Medelbetyg 2007 3,77
Medelbetyg 2006 3,87
Medelbetyg 2005 3,86

6. Hur upplever Du utbudet med mat, dryck och kioskvaror inom Sydpoolen?
Det är 38 % av dem som har besvarat enkäten som inte har någon uppfattning i frågan eller angivit svaret vet ej. 28 % har lämnat betygsteg 3 eller 4.
Medelbetyg 2007 3,31
Medelbetyg 2006 3,35
Medelbetyg 2005 3,24

7. Hur upplever Du Sydpoolens egna babysim/simskolor?
Här är det enkätens tredje högsta betyg samtidigt som det är en mycket hög andel (79 %) som inte har haft någon åsikt och lämnat svar – vet ej. 15 % har lämnat betygsteg 4 eller 5 som svar.
Medelbetyg 2007 3,90

8. Hur upplever Du Nautilus gym?
Här är det enkätens högsta betyg. 51 % av de svarande har lämnat betygsteg 4 eller 5. Samtidigt har 37 % inte svarat på frågan eller haft någon uppfattning i frågan.
Medelbetyg 2007 4,14
Medelbetyg 2006 4,31

9. Vad anser Du om Sydpoolens förnyade trivselregler, skogräns mm? Här är enkätens näst högsta betyg. Här har 68 % av de svarande lämnat betyg 4 eller 5. Responsen från besökarna efter genomförda åtgärder är god. Andelen som inte har besvarat frågan är relativt låg (11 %).
Medelbetyg 2007 4,04

10. Vad är Ditt helhetsintryck av vistelsen i Sypoolen?
Endast 5 % har inte svarat på frågan och besvarat med – vet ej. 61 % lämnat betyg 4 eller 5.
Medelbetyg 2007 3,71
Medelbetyg 2006 3,80

Sammanfattning av enkätsvaren
Medelbetyget för hela enkäten blev 3,66 vilket är det högsta betyget på de tre år vi genomfört enkäten (2006 fick 3,65 och 2005 3,59).
Det fanns även möjlighet att skriva ner fritext på enkäten och det passade 330 st kunder på att lämna. Alla förslag har vi samlat ihop och skrivit ned och skall under 2007 arbeta vidare med. Skicka gärna ytterligare förslag till synpunkter@sydpoolen.se.