Sydpoolen Kundundersökning 2005
Resultatet från kundenkäten kommer att bli ett underlag för Sydpoolens fortsatta utvecklings- och förbättringsarbete.
1. Hur upplever Du den personliga servicen i receptionen i Sydpoolen?
Den personliga servicen betraktas som mycket bra och nästan hälften, 47%, av de svarande har givit betyget 4. Andel som inte svarade på frågan var bara 2%.
Medelbetyg 3,76
2. Hur lätt är det att komma fram i telefon till sökt person eller avdelning i Sydpoolen?
Här har en stor andel inte någon erfarenhet av att ha telefonkontakt med Sydpoolen och den höga andelen som inte har lämnat något svar drar ner betyget. Nästan en tredjedel lämnade ändå betyget 3.
Medelbetyg 3,14
3. Vad är Din uppfattning om Sydpoolens renlighet och fräschhet?
På denna fråga har nästan alla kunder avgivit ett svar. Av alla svarande har drygt en tredjedel givit betyget 1 och 2. Nästa tredjedel har givit 3 som betyg.
Medelbetyg 2,92
4. Hur lätt är det att hitta i Sydpoolens lokaler och till olika aktiviteter?
Även denna fråga har mycket hög svars-%. Nästan hälften lämnade betyget 4.
Medelbetyg 3,81
5. Hur är bemötandet från personalen inom Sydpoolen?
Nästan hälften av de svarande har lämnat 4 som betyg.
Medelbetyg 3,86
6. Hur upplever Du utbudet med mat, dryck och kioskvaror inom Sydpoolen?
Här är det 10% av de svarande som inte har lämnat något betyg och 20% har lämnat betyget 1 eller 2.
Medelbetyg 3,24
7. Hur upplever Du utbudet av friskvårdsaktiviteter i Sydpoolen?
Denna fråga fick enkätens högsta betyg samtidigt som det är en relativt hög andel som inte haft någon åsikt och lämnat något betyg.
Medelbetyg 3,90
8. Vad tycker Du om upplevelsen och attraktioner i Sydpoolens äventyrsbad?
57% av de svarande har lämnat betyg 4 eller 5. Samtidigt har 10% ej svarat på frågan.
Medelbetyg 3,75
9. Hur lätt tycker Du att det är att resa/ta sig till badanläggningen Sydpoolen?
Här har 64% lämnat betyg 4 eller 5. Svars-% på frågan är också hög.
Medelbetyg 3,79
10. Vad anser Du om vår webbplats?
Här visar det att 1/3 inte har svarat på frågan och bland de som svarat har 39% lämnat betyget 4 eller 5.
Medelbetyg 3,68
Sammanfattning och åtgärder
Medelbetyget för hela enkäten blev 3,59. Fråga 2, 3 och 6 får de lägsta betygen och medelvärdet för dessa områden blir 3,10. Den fråga som engagerat mest är fråga 3 som handlar om renlighet och fräschet på Sydpoolen. Det fanns även möjlighet att skriva ner fri text på enkäten och alla de förslagen har vi samlat ihop och skrivit ned.
En grupp är tillsatt och skall jobba vidare med att utveckla och förbättra Sydpoolen. Skicka gärna ytterligare förslag till synpunkter@sydpoolen.se.
Klicka på bilden
för större bild